1년 기다림 끝에 만난 캐스퍼 전기차, 잦은 고장과 부품 부족에 소비자 '울상'

오래 기다려 받은 캐스퍼 전기차, 잦은 고장으로 소비자 불만 폭주

캐스퍼 전기차가 국내외에서 인기를 끌고 있지만, 잦은 잔고장으로 인해 소비자들의 불만이 끊이지 않고 있습니다. 1년 이상 기다려 어렵게 차를 받았지만, 잦은 수리와 부품 부족으로 인해 소비자들의 불만이 커지고 있습니다. 특히 올해 들어서만 무상 수리 안내가 5차례 이상 진행되면서, 소비자들의 불만이 더욱 증폭되고 있습니다. 출고 후 얼마 되지 않아 수리를 반복해야 하는 상황에, 소비자들은 마치 '테스터'가 된 기분이라고 토로합니다.

 

 

 

 

무상 수리 5차례 이상… ICCU, BMS, 공조장치 등 문제 발생

현대차는 이달 초부터 10일까지 캐스퍼 전기차에 대한 무상 수리를 3건 안내했습니다. 대상 차량은 약 3만 6000대로, 주요 결함은 통합충전제어장치(ICCU) 고장, 냉각회로 부품 불량, 통합형 전동브레이크(IEB) 관련 문제 등입니다. 지난 4월에는 ICCU 고장과 더불어 배터리제어시스템(BMS)의 통신 불량이 발생했으며, 5월에는 공조장치 작동 불량, 수증기 발생, 전기차 시스템 점검 경고문구 발생 등으로 인한 라디에이터 부품 교체가 두 차례 이뤄졌습니다. 이러한 잦은 고장들은 소비자들의 불편을 가중시키고 있습니다.

 

 

 

 

긴 대기 기간, 잦은 수리, 부족한 부품… 이중고 겪는 소비자들

캐스퍼 전기차는 출고까지 1년 이상, 트림에 따라 길게는 2년 가까이 기다려야 할 정도로 대기 물량이 많습니다. 하지만 어렵게 차를 받더라도 잦은 고장과 수리, 부품 부족으로 인해 소비자들은 이중고를 겪고 있습니다. 특히 직영 서비스센터인 하이테크센터는 예약이 쉽지 않고, 협력사인 블루핸즈에서는 부품 수급이 원활하지 않아 수리 기간이 지연되는 경우가 많습니다. 이러한 상황은 소비자들의 불만을 더욱 키우는 요인으로 작용하고 있습니다.

 

 

 

 

수출 물량 90%… 국내 소비자들은 '울며 겨자 먹기'

광주글로벌모터스(GGM) 공장에서 위탁 생산하는 캐스퍼 전기차는 전체 물량의 약 90%가 수출됩니다. 특히 유럽, 일본에서 판매 호조를 보이고 있어, 국내 소비자들은 상대적으로 차를 받기 어려운 상황입니다. 오랜 기다림 끝에 차를 받더라도 잦은 고장과 부품 부족으로 인해 제대로 된 서비스를 받지 못하는 현실에, 소비자들은 답답함을 느끼고 있습니다. 이는 국내 소비자들의 불만을 더욱 증폭시키는 요인으로 작용합니다.

 

 

 

 

무상 수리와 리콜의 차이점

현대차가 캐스퍼 전기차에 안내한 무상 수리는 리콜과는 차이가 있습니다. 리콜은 ‘안전에 지장을 주는 결함’이 발생한 차량에 대해 국토교통부가 업체에 통보해서 수리·교환해 주는 제도입니다. 반면 무상 수리는 ‘안전에 지장을 주지 않는 하자’가 발견됐을 때 이뤄집니다. 즉, 리콜은 안전과 직결된 문제에 대한 조치이며, 무상 수리는 안전에는 직접적인 영향을 미치지 않지만, 차량의 기능이나 성능에 문제를 일으키는 경우에 제공되는 서비스입니다.

 

 

 

 

결론: 잦은 고장과 부품 부족, 소비자 불만 해결이 시급하다

캐스퍼 전기차의 인기에도 불구하고, 잦은 고장과 부품 부족으로 인한 소비자 불만이 심각한 수준입니다. 긴 대기 시간, 잦은 수리, 부품 수급 지연 등 여러 문제들이 겹쳐 소비자들은 큰 불편을 겪고 있습니다. 현대차는 이러한 문제들을 해결하기 위해 서비스 네트워크 강화, 부품 수급 시스템 개선 등 적극적인 노력을 기울여야 할 것입니다. 소비자들의 신뢰를 회복하고, 지속적인 성장을 이루기 위해서는 품질 개선과 고객 만족에 더욱 힘써야 할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.캐스퍼 전기차의 무상 수리 대상은 어떻게 확인하나요?

A.현대차 고객센터 또는 가까운 서비스센터에 문의하여 차량 번호로 확인하거나, 현대차 공식 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

Q.수리 기간은 얼마나 걸리나요?

A.수리 내용 및 부품 수급 상황에 따라 다르지만, 부품 부족으로 인해 수리 기간이 지연될 수 있습니다. 서비스센터에 문의하여 정확한 수리 기간을 확인하는 것이 좋습니다.

 

Q.캐스퍼 전기차의 품질 개선을 위한 현대차의 노력은 무엇인가요?

A.아직 공식적인 발표는 없지만, 소비자들의 불만을 인지하고 품질 개선을 위한 노력을 기울일 것으로 예상됩니다. 관련 정보는 현대차 공식 발표를 통해 확인하실 수 있습니다.