G마켓, 개인정보 도용 피해 전액 환불…쿠팡과는 다른 '고객 중심' 행보

G마켓, 개인정보 도용 피해 고객에 대한 선제적 대응

G마켓이 개인정보 도용 피해 고객에게 피해금액을 전액 환불 보상하기로 결정했습니다. 이는 G마켓 측의 보안 문제가 아닌, 외부에서 수집된 개인정보를 통한 피해임에도 불구하고 고객 불편을 최소화하기 위한 선제적인 조치입니다. 쿠팡이 개인정보 유출 사태 이후 미흡한 대응으로 비판을 받았던 점을 고려하여, G마켓은 고객 신뢰를 회복하고 유사한 상황 발생 시 적극적으로 대처하겠다는 의지를 보였습니다.

 

 

 

 

피해 고객 전원에게 전액 환불 및 적극적인 지원

지난 29일 발생한 도용 의심 사고와 관련하여, G마켓은 피해 고객 전원에게 피해금액 전액을 환불하기로 결정했습니다. 보상 대상은 무단 결제 정황이 확인된 모든 고객입니다. G마켓은 피해 고객에게 보상 방법 안내와 함께 수사기관 신고를 적극적으로 지원할 계획입니다. 이는 고객의 피해를 최소화하고, 추가적인 피해를 예방하기 위한 G마켓의 적극적인 노력의 일환입니다.

 

 

 

 

철저한 원인 규명 및 도용범죄 근절 노력

G마켓은 수사기관과의 협조를 통해 이번 사고의 정확한 원인을 규명하기 위한 철저한 조사를 진행할 예정입니다. 피해 고객에게는 도의적 차원에서 선 보상을 제공하며, 적극적인 신고를 권유하여 도용범죄 근절에 힘쓸 계획입니다. G마켓은 이번 사고가 외부에서 불법 수집된 개인정보를 활용한 로그인 및 결제로 인한 것으로 추정하고 있으며, 여러 사이트에서 동일한 계정을 사용하는 관행을 악용한 전형적인 도용범죄로 보고 있습니다.

 

 

 

 

선제적인 보안 강화 및 고객 보호 조치

G마켓은 추가적인 피해를 막기 위해 다각적인 보안 강화 대응책을 마련했습니다. 먼저, 최근 한 달 이내 비밀번호를 변경하지 않은 고객을 대상으로 비밀번호 변경 권고 캠페인을 진행하고 있습니다. 로그인 화면과 고객센터 공지를 통해 안전한 비밀번호 생성 방식을 안내하며, 비밀번호를 최신 상태로 유지하도록 권장합니다. 또한, 로그인 시 아이디, 패스워드 외에 2단계 인증 설정을 권고하는 팝업을 노출하고, 환금성 상품권 등 민감도가 높은 상품군에는 강화된 본인확인 절차를 도입할 예정입니다.

 

 

 

 

고객 중심의 쇼핑 환경 조성에 대한 의지

G마켓 관계자는 고객의 안전한 쇼핑 환경 보장을 최우선으로 생각하며, 도용, 피싱 등 2차 피해가 재발하지 않도록 보안 강화에 더욱 만전을 기하겠다는 의지를 밝혔습니다. 이번 조치는 G마켓이 고객의 안전과 신뢰를 얼마나 중요하게 생각하는지 보여주는 중요한 사례입니다. G마켓은 앞으로도 고객 중심의 서비스를 제공하며, 안전하고 편리한 쇼핑 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력할 것입니다.

 

 

 

 

G마켓의 차별화된 대응, 무엇이 다를까?

쿠팡의 개인정보 유출 사태 당시 미흡했던 대응과는 달리, G마켓은 고객 피해 발생 시 적극적인 보상과 선제적인 보안 강화 조치를 통해 차별화된 모습을 보여주고 있습니다. 이는 고객의 불안감을 해소하고, 기업의 사회적 책임을 다하려는 G마켓의 노력을 보여줍니다. G마켓은 이번 사례를 통해 고객의 신뢰를 더욱 굳건히 하고, 경쟁사와의 차별성을 강조할 수 있을 것으로 기대됩니다.

 

 

 

 

G마켓, 개인정보 도용 피해에 대한 신속하고 긍정적인 대응

G마켓은 개인정보 도용 피해 고객에게 전액 환불을 결정하고, 선제적인 보안 강화 조치를 통해 고객 중심의 행보를 보이고 있습니다. 이는 쿠팡과는 차별화된 모습으로, 고객 신뢰 회복과 안전한 쇼핑 환경 조성을 위한 G마켓의 노력을 보여줍니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.G마켓은 왜 개인정보 도용 피해 고객에게 전액 환불을 결정했나요?

A.고객의 불편을 최소화하고, 고객 신뢰를 회복하기 위해 G마켓은 피해 금액 전액 환불을 결정했습니다. 이는 쿠팡의 사례를 반면교사 삼아 선제적으로 대응하는 것입니다.

 

Q.G마켓은 개인정보 도용 피해를 막기 위해 어떤 노력을 하고 있나요?

A.비밀번호 변경 권고 캠페인, 2단계 인증 설정 권고, 강화된 본인확인 절차 도입 등 다양한 보안 강화 조치를 시행하고 있습니다.

 

Q.피해를 입은 고객은 어떻게 보상을 받을 수 있나요?

A.G마켓은 피해 고객에게 보상 방법을 안내하고, 수사기관 신고를 적극적으로 지원할 예정입니다. 자세한 내용은 G마켓 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.