5조 올리브영, '말 걸지 않는' 영업 비밀: 고객을 사로잡는 츤데레 전략

K-뷰티, 단순한 트렌드를 넘어선 산업 생태계의 성장

K뷰티는 단순한 트렌드가 아니라 하나의 산업 생태계입니다. 화장품은 한국을 대표하는 수출 상품으로 성장했고, 기술력과 마케팅 혁신을 무기로 세계 시장의 흐름을 바꾸고 있습니다.

 

 

 

 

올리브영, '하프 응대' 전략으로 고객의 자유로운 쇼핑 경험 제공

고객이 부담없이 견본품을 체험해 보고 구경하도록 내버려 두는, 일명 ‘올리브영 하프(half) 응대’다. 하프 응대의 원칙은 고객이 부르기 전까지는 다가가지 않는다는 것.

 

 

 

 

아모레퍼시픽과 LG생활건강의 철수, 위기를 기회로 바꾼 올리브영의 전략

2010년. 국내 화장품 업계 1위 아모레퍼시픽의 통보는 충격 그 자체였다. 올리브영 내부에서 매일 대책회의가 열렸다.

 

 

 

 

해외 뷰티 브랜드 직소싱과 중소 K-뷰티 브랜드 발굴

올리브영이 띄운 승부수는 해외 뷰티 브랜드 직소싱(중간 유통단계를 거치지 않고 현지 브랜드 제품을 직접 들여오는 방식)이었다. 동시에 국내에서 유통망을 확보하지 못했던 중소 뷰티 브랜드를 적극 발굴했다.

 

 

 

 

혁신적인 매장 진열 방식과 MD의 역할 강화

매장에 상품을 공급하는 상품 담당자(MD)는 하프 응대와 함께 올리브영을 키운 또 다른 축이다. 올리브영은 대기업 뷰티 브랜드가 빠져나간 걸 계기로, MD의 역할을 획기적으로 키웠다.

 

 

 

 

올리브영의 글로벌 확장과 미래 전략

그리고 내년 5월, 올리브영은 또 한 번 도전에 나선다. 미국 캘리포니아주 패서디나에 1호 매장을 열고 미국 뷰티 시장을 본격적으로 공략할 전망이다.

 

 

 

 

올리브영의 성공 비결: '고객 중심' 츤데레 전략과 끊임없는 혁신

올리브영은 '말 걸지 않는' 하프 응대 전략을 통해 고객에게 자유로운 쇼핑 환경을 제공하고, 해외 직소싱, 중소 브랜드 발굴, MD 역할 강화 등 끊임없는 혁신을 통해 5조 규모의 기업으로 성장했습니다. 미국 시장 진출을 통해 글로벌 뷰티 시장에서도 성공을 거둘 수 있을지 귀추가 주목됩니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.올리브영의 '하프 응대'란 무엇인가요?

A.고객이 먼저 요청하기 전까지 직원이 다가가지 않고, 고객이 자유롭게 제품을 체험하고 쇼핑할 수 있도록 하는 방식입니다.

 

Q.올리브영이 중소 K-뷰티 브랜드를 발굴하는 이유는 무엇인가요?

A.대기업 브랜드 의존도를 낮추고, 차별화된 상품군을 구성하여 경쟁력을 강화하기 위함입니다.

 

Q.올리브영의 미국 시장 진출은 어떤 의미를 갖나요?

A.글로벌 뷰티 시장에서의 경쟁력을 강화하고, K-뷰티의 위상을 더욱 높이는 계기가 될 것으로 기대됩니다.