노스페이스, 13개 제품 충전재 혼용률 오류 인정…고객 신뢰 회복은?

노스페이스, 공식 사과 발표

노스페이스가 패딩 충전재 혼용률 오기재 문제에 대해 공식 사과하며, 고객들에게 깊은 실망을 안겨준 점에 대해 사죄했다. 영원아웃도어는 공식 홈페이지 공지를 통해 모든 유통 채널의 다운 제품 판매 물량 전체에 대한 전수 조사를 실시하고, 현재까지 충전재 혼용률이 오기재된 제품 13개를 확인하여 수정을 완료했다고 밝혔다.

 

 

 

 

오기재된 제품 목록 공개

이번에 혼용률 오기재가 확인된 제품은 남성 리마스터 다운 자켓, 남성 워터 실드 눕시 자켓, 1996 레트로 눕시 베스트, 1996 레트로 눕시 자켓, 눕시 숏 자켓, 노벨티 눕시 다운 자켓, 1996 눕시 에어 다운 자켓, 로프티 다운 자켓, 푸피 온 EX 베스트, 클라우드 눕시 다운 베스트, 아레날 자켓, 스카이 다운 베스트, 노벨티 눕시 다운 베스트 등 총 13개 품목이다. 특히, 1996 눕시, 클라우드 눕시, 노벨티 눕시 등 인기 모델이 포함되어 있어 더욱 주목받고 있다.

 

 

 

 

눕시, 숏 패딩 트렌드 주도…오류로 인한 이미지 타격

노스페이스는 2000년대 중고생 사이에서 ‘제2의 교복’으로 불릴 만큼 높은 인기를 누렸고, 전문가용 이미지를 벗고 10대 중심으로 대중화에 성공했다. 최근 몇 년간 눕시 모델이 숏 패딩 트렌드를 이끌며 다시 한번 주목받았지만, 이번 혼용률 오기재 사태로 인해 브랜드 이미지에 타격이 불가피할 것으로 보인다.

 

 

 

 

고객 문의에서 시작된 문제

이번 사태는 패션 플랫폼 무신사에서 패딩을 구매한 고객이 충전재 성분에 대해 문의하면서 시작되었다. 해당 상품은 거위 솜털 80%, 깃털 20%로 표기되었으나, 실제로는 재활용 오리털이 사용된 것으로 밝혀졌다. 거위털은 오리털보다 비싼 방한 소재로, 소비자에게는 중요한 정보였다.

 

 

 

 

노스페이스의 공식 입장

노스페이스는 “충전재 혼용률 오기재가 발생한 점에 대해 무거운 책임감을 느끼며, 특히 제품을 믿고 구매하신 고객에게 큰 실망을 끼친 점을 송구하게 생각한다”고 사과했다. 또한, 제품 정보가 잘못 기재된 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게는 문의 번호를 포함한 환불 절차를 개별 안내할 예정이라고 밝혔다.

 

 

 

 

무신사의 입장과 향후 계획

무신사 또한 별도 공지를 통해 노스페이스 전 제품에 대한 검수 및 소명 절차를 진행, 13개 스타일의 상세 페이지에 혼용률 정보가 오기재된 것을 확인했다고 밝혔다.  노스페이스가 새 시즌 제품을 발매한 이후 외주 판매 대행사가 정보를 업데이트하면서 기존 충전재 정보를 정확히 수정하지 않았다고 해명했다. 고객 보호를 위해 환불을 진행할 계획이다.

 

 

 

 

핵심 내용 요약

노스페이스가 13개 패딩 제품의 충전재 혼용률 오류를 인정하고 공식 사과했다. 고객 문의에서 시작된 이번 사태는 눕시 등 인기 모델의 오기재 사실을 드러냈고, 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 노스페이스는 환불 절차를 진행하고, 무신사 또한 검수 및 고객 보호를 위한 조치를 취할 예정이다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.어떤 제품의 혼용률이 잘못 표기되었나요?

A.남성 리마스터 다운 자켓, 남성 워터 실드 눕시 자켓, 1996 레트로 눕시 베스트, 1996 레트로 눕시 자켓, 눕시 숏 자켓, 노벨티 눕시 다운 자켓, 1996 눕시 에어 다운 자켓, 로프티 다운 자켓, 푸피 온 EX 베스트, 클라우드 눕시 다운 베스트, 아레날 자켓, 스카이 다운 베스트, 노벨티 눕시 다운 베스트 등 총 13개 품목입니다.

 

Q.환불은 어떻게 진행되나요?

A.노스페이스는 제품 정보가 잘못 기재된 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게 문의 번호를 포함한 환불 절차를 개별 안내할 예정입니다. 무신사에서도 환불을 진행할 계획입니다.

 

Q.이번 사태로 노스페이스의 이미지에 어떤 영향이 있을까요?

A.눕시 등 인기 모델의 오기재 사실이 드러나면서 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 고객 신뢰 회복을 위한 노력이 필요할 것입니다.