1000만원 팔찌 '뚝'… 까르띠에, 가격 인상 뒤 품질 논란에 소비자 '분노'

까르띠에, 가격 인상과 품질 논란의 그림자

프랑스 명품 주얼리·시계 브랜드 까르띠에(Cartier)가 올해에만 이례적으로 세 차례 가격 인상을 단행했다. 가격 상승과 동시에 변색, 끊어짐 등 품질 하자가 잇따라 보고되면서 소비자 불만이 고조되고 있다. 일부는 피해 사례를 취합해 집단분쟁조정 신청을 준비하는 움직임까지 나타났다.

 

 

 

 

잇따른 가격 인상…소비자 부담 가중

13일 유통업계에 따르면 까르띠에는 지난 10일부터 주얼리 일부 품목 가격을 2~5% 인상했다. 이는 2월, 5월에 이어 올해만 세 번째다. 대표적인 베스트셀러 제품인 ‘러브(Love) 팔찌 오리지널’은 연초 1060만원에서 현재 1170만원으로, ‘러브 반지 스몰’은 179만원에서 203만원으로 올랐다.

 

 

 

 

고가 제품의 잦은 하자 발생…소비자 불만 폭주

가격이 오르는 속도만큼이나 품질 논란도 빠르게 확산되고 있다. 가입자 75만명 규모의 ‘시크먼트’에는 까르띠에 시계·팔찌의 변색, 끊어짐, 도금 벗겨짐 등 불량 사례가 연일 공유되고 있다. 문제 는 구매 후 대응 과정이다.

 

 

 

 

미흡한 AS, 소비자 불만 더욱 키워

통상 6개월 이내 발생한 하자는 제조사 결함으로 보고 교환이나 환불이 가능하다. 그러나 까르띠에는 교환 대신 ‘수리’를 우선 안내하거나 심지어 유상 수리비를 요구하는 경우가 적지 않다. 또 일부 제품은 프랑스 본사로 보내야만 교환 여부가 판단돼 수개월을 기다려야 하는 상황이 벌어지고 있다.

 

 

 

 

집단분쟁조정 움직임…소비자들의 적극적인 대응

불만이 누적되면서 소비자들 사이에서는 집단적인 문제 제기 움직임도 본격화되고 있다. 일부 피해자들은 SNS를 중심으로 사례를 모아 ‘집단분쟁조정’ 신청을 준비중인 것으로 알려졌다. 집단분쟁조정은 동일한 유형의 피해를 입은 소비자들이 집단으로 분쟁을 제기할 수 있는 제도다. 조정이 성립되면 법적 구속력이 생겨 기업이 보상을 거부하기 어렵다.

 

 

 

 

전문가, 브랜드 신뢰 위협 경고

전문가들은 까르띠에의 잇단 가격 인상과 품질 논란이 브랜드 신뢰를 위협할 수 있다고 지적한다. 유통업계 한 관계자는는 “명품 브랜드는 제품 희소성이나 디자인뿐만 아니라 ‘품질·AS·브랜드 경험’까지 포함한 종합적 신뢰가 핵심”이라고 말했다.

 

 

 

 

결론: 명품, 신뢰를 잃으면 가치도 잃는다

까르띠에의 잦은 가격 인상과 품질 논란은 명품 브랜드의 핵심 가치인 '신뢰'를 흔들고 있습니다. 높은 가격만큼 소비자들이 기대하는 품질과 서비스를 제공하지 못한다면, 브랜드는 소비자들의 외면을 받을 수밖에 없습니다. 지금이야말로 까르띠에가 고객 만족을 최우선으로 하는 브랜드로 거듭나기 위한 노력이 절실한 시점입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.까르띠에 가격 인상은 얼마나 자주 있었나요?

A.까르띠에는 올해에만 세 차례 가격 인상을 단행했습니다.

 

Q.소비자들이 겪는 품질 문제에는 어떤 것들이 있나요?

A.변색, 끊어짐, 도금 벗겨짐 등 다양한 하자가 보고되고 있습니다.

 

Q.소비자들이 집단분쟁조정을 준비하는 이유는 무엇인가요?

A.잦은 품질 문제와 미흡한 AS 대응에 대한 불만이 누적되었기 때문입니다.